Erfolg = Gewinn, das heißt, anders denken. Wir fassen alle Kriterien unter ihrer wirtschaftlichen Auswirkung zusammen. Wir stellen Mängel nur noch indirekt in ihrer Gewinnwirkung fest und ignorieren den Einzelvorgang. Dennoch wird jedes Verhalten transparent.

Die Reaktion macht es: Unfreundliches Personal vertreibt die Kundschaft,
öffentliche Busse mit unfreundlichen Fahrern sind leer.
Messung: Einnahmeverschlechterung beim Verkehrsverbund.
Prozesse wegen ungerechtfertigter Parkverbote kosten Geld.
Messung: Gewinnverschlechterung trotz Einnahmeverbesserung.
Zuviel Personal wegen Faulheit kostet ebenfalls Geld.
Messung: Zu hohe Kosten und Gewinnverschlechterung.

Die Mitarbeiter wissen zuerst, was läuft. Kollegen, die aus der Reihe tanzen, fallen sofort auf. Mitarbeiter kontrollieren sich gegenseitig, wenn sie ein Interesse am Erfolg ihres Amtes haben. Eingriffe der Führung sind nicht mehr nötig. Die Abteilung richtet sich "von unten" auf Gewinn aus.